Cuando usted encuentre alguna dificultad con los productos de Symantec, lo primero que debe hacer es verificar si encuentra el error en las Bases de datos de conocimiento de Soporte. Estas son de accesso libre a cualquier usuario con o sin contrato de soporte y están disponibles para empresas desde este sitio.

La mayoría de los problemas que reportan nuestros clientes ya están documentados y resueltos en este sitio.

Si usted detecta o sospecha que existe un virus y symantec no lo está detectando, deberá utilizar la herramienta para enviar el pedazo de código o archivo sospechoso a symantec.

Con su licenciamiento se vende un paquete de soporte que puede ser Essential o Basic. El soporte Essential lo cubre 7x24 y tiene un tiempo de respuesta de 2 horas. El soporte Basic lo cubre 5x8 y tien un tiempo máximo de respuesta de 24 horas. Aquí puede ver una descripción más completa de los niveles de servicio de soporte.

Una vez descartados los recursos anteriores si desea llamar para crear un caso de soporte el número gratuito en Colombia es 01800 9155241. Tenga a mano sus licencias pues ellas contienen su numero de cliente. Antes de llamar también tenga claridad sobre el mensaje de error, la versión exacta de su producto Symantec, sistema operativo, parches y demas información relevante, esto le permitirá agilizar el proceso.